Обучение фельдшеров подстанций скорой медицинской помощи основам коммуникации

По инициативе министерства здравоохранения Тульской области сегодня, 7 декабря,  на базе Учебного центра Среднерусского банка,  прошло обучение фельдшеров подстанций скорой медицинской помощи основам коммуникации с абонентами, обращающимся на единый номер 03. Шести часовые занятия с диспетчерами на безвозмездной основе провели тренеры учебного центра. Темы занятий – нормы и правила телефонного общения, эффективная коммуникация в телефонном общении: говорим и слышим, управление сложными звонками, техника саморегуляции и восстановления.

По словам управляющего тульским отделением ПАО “Сбербанк” Андрея Шестакова, это не первое сотрудничество банка с министерством здравоохранения Тульской области. До этого основам коммуникации были обучены 130 работников регистратур тульских поликлиник. Медицинских работников обучали бесконфликтному поведению и клиентоориентированному поведению.        

Задача нынешнего образовательного семинара – научить фельдшеров правильно выстраивать  диалог, чтобы получить от звонящего, как можно больше достоверной информации за короткий промежуток времени. Как правило, люди, обращающиеся в скорую крайне взволнованы и требуют корректного обращения и поддержки.

По мнению главного внештатного специалиста по скорой медицинской помощи министерства здравоохранения Тульской области Вячеслава Потапова, подобные занятия в первую очередь помогут диспетчерам в будущем более продуктивно общаться по телефону с людьми. Меняются условия жизни, перед здравоохранением ставятся новые задачи, поэтому все медицинские работники регулярно проходят переподготовку, повышение квалификации, не исключение и фельдшера.     

От фельдшера зависит, по какому адресу бригада выедет   в первую очередь. Где вызов экстренный, а где жизни человека угрозы нет. Для верной постановки предварительного диагноза необходим навык управления диалогом с получением максимально нужной   информации, да еще и за ограниченный период времени. В образовательных программах на базе медицинских училищ, подобные курсы по коммуникации не предусмотрены. При этом в адрес министерства здравоохранения региона от жителей поступает немало обращений на общение с диспетчерами скорых.

Заместитель министра здравоохранения Тульской области Татьяна Семина рассказала, что работа по улучшению деятельности скорой медицинской помощи в регионе ведется по нескольким направлениям. Так, с 1 ноября 2017 года на скорой помощи в Туле появились дежурные врачи-консультанты. Они дают консультации по телефону с 16 до 21 часа в самый пик обращений. При экстренной ситуации этот врач сопровождает пациента по телефону, управляет его действиями до приезда бригады скорой помощи. В планах - установить контроль за временем общения (тайминг) фельдшера с дозвонившимся. Цель – за 3-5-минут получить полную информацию, для определения   дальнейшей тактики. Это поможет сократить время ожидания ответа на линии, и снизить число не дозвонившихся   с первого раза граждан.

За два дня пока будут идти образовательные семинары, обучение основам коммуникации пройдут 30 человек. В планах министерства здравоохранения охватить обучением 100  процентов фельдшеров станций скорой медицинской помощи.   

 

Репродуктолог Паламарчук заявил, что чаще всего в паре бесплодие выявляют у мужчин - ИА Тульская служба новостей Фото: AllaSerebrina / Фотобанк Фотодженика В последнее время чаще всего причиной бесплодия становится мужской фактор, однако 7 из 10 пар в итоге удается завести ребенка после лечения.
ИА Тульская служба новостей
Эти удивительные полиоксиалканоаты! - ТулГУ Летом прошлого года полюбившийся многим проект Тульского государственного университета был поддержан грантом Федерального агентства по делам молодёжи (Росмолодёжь) на 2024 год.
ТулГУ
поликлиника (5).jpg - Молодой коммунар Усадьба Мосоловых, Дом Баташёвых, Дом Толстого в Ясной Поляне —  на стенах поликлиники № 2 в Дубне теперь нарисованы виды этих  достопримечательностей региона.
Молодой коммунар
Специалистом отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Тульской области 20.03.2024 проведен профилактический визит в форме беседы в обществе с ограниченной ответственностью «Стоматология».
Роспотребнадзор
1-76zAqEUzNV0 - Управление культуры и туризма Каникулы для детей представляют возможность разрядить накопившееся напряжение, погрузиться в хобби и заняться чем-то новым.
Управление культуры и туризма
фото - Алексинская ЦБС 2 апреля много лет подряд десятки стран всего мира отмечают замечательный весенний праздник – День детской книги.
Алексинская ЦБС
«Сказочная фея» 6+ - Межпоселенческая библиотека      В Смородинской сельской библиотеке для ребят был подготовлен квест в чемоданчике «Сказочная фея».
Межпоселенческая библиотека