Мониторинг ОНФ: Ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и страховщиков

Фото: ti71.ru

Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Продажа полисов в электронном виде заметно повлияла на доступность этой услуги в регионах. Но к качеству ее предоставления остаются претензии из-за частых технических ошибок на сайтах. А в точках «живых» продаж страховщики продолжают навязывать дополнительные услуги, что необоснованно увеличивает стоимость полиса.

Такие мониторинги проект «За права заемщиков» проводит регулярно из-за большого количества жалоб потребителей на проблемы при покупке полисов ОСАГО и растущего числа исков, ежегодно подаваемых в суды по вопросам урегулирования выплат по этому виду страхования.

По данным Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг, за 2017 г. граждане направили 90,4 тыс. жалоб на страховые организации, из которых 86% приходится на обращения, связанные с ОСАГО. Чаще всего страхователи жалуются на неверное применение коэффициента «бонус-малус» (КБМ), проблемы с оформлением полиса в электронном виде (e-ОСАГО), отказы страховщиков в заключении договора и навязывание дополнительных услуг.

За 2017 г. российские суды получили более 390 тыс. исков, связанных с ОСАГО. По данным Российского союза автостраховщиков (РСА), общий объем выплат страховых компаний по ОСАГО по судебным решениям в прошлом году составил 37,4 млрд руб., из которых 48% (17,9 млрд руб.) - это непосредственно страховые выплаты, а 52% (19,5 млрд руб.) - накладные расходы, которые не связаны со страховой деятельностью, – всевозможные штрафы, пени, неустойки, моральный ущерб, расходы на экспертизу и посредников. При этом опросы страховых компаний, которые провел РСА, показали: не менее 80% объема судебных взысканий не доходит до потерпевшего и «оседает» на банковских счетах юридических посредников.

Результаты мониторинга, который эксперты Народного фронта провели в июле 2018 г., показывают, что ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и автостраховщиков, особенно в так называемых «проблемных» регионах. Хотя регуляторам - Минфину, Банку России - за последние два года удалось сгладить остроту проблем, накопившихся в этом сегменте страхования.

Исследование проводилось в 46 регионах России из всех федеральных округов, в нем приняли участие 2 тыс. 345 автовладельцев. В этом году эксперты опрашивали не только владельцев легковых автомобилей, но и владельцев мотоциклов, а также представителей таксопарков. Это помогло объективно оценить остроту дефицита тарифа ОСАГО в этом сегменте, из-за чего мотоциклисты и таксисты во многих регионах сталкиваются с затруднениями при попытке купить полис.

В ходе мониторинга эксперты и активисты Народного фронта проверили 29 страховых компаний, включая крупнейших участников рынка («РЕСО-гарантия», «Росгосстрах», «Ингосстрах», ВСК, «Альфастрахование» и другие), а также десятки офисов страховщиков в разных регионах России.

Исследование проводилось в два этапа:

•                        Проверка доступности заключения договора ОСАГО в электронном виде на сайте страховщика.

•                        Опрос автовладельцев и посещение точек продаж страховщиков.

Первый этап исследования подтвердил растущую популярность электронных полисов у автовладельцев. Хотя к качеству предоставления услуги остаются претензии. Активисты ОНФ сделали почти 300 тестовых оформлений e-ОСАГО, и более половины из них (59%) были затруднены из-за различных технических проблем. В основном это ошибки, возникавшие на этапе регистрации страхователя, вводе данных о страхователе и транспортном средстве, загрузке документов, проверке и обработке данных.

Как показало исследование, автовладельцы неохотно страхуются у замещающих страховщиков, которые не представлены в их регионах. 25% респондентов отметили в качестве проблемы перенаправление на сайт РСА в систему гарантированного заключения e-ОСАГО или на сайт замещающего страховщика. Потребителей не устраивает то, что замещающий страховщик может отличаться по размеру и надежности от того, кого выбрал сам страхователь. Так, в ряде регионов (Воронежская область, Республика Татарстан и др.) у предложенного системой страховщика не было собственных офисов.

Самые распространенные проблемы при оформлении e-ОСАГО

На втором этапе мониторинга активисты побывали в точках продаж страховщиков и опросили автовладельцев. Выяснилось, что там по-прежнему практикуют навязывание дополнительных услуг клиентам. Чаще всего продажа полиса ОСАГО сопровождается дополнительным страхованием жизни, здоровья или имущества. В представлении потребителя - это необоснованное и недобросовестное увеличение стоимости полиса, формирующее негативное отношение к страхованию автогражданской ответственности в целом. Для навязанных страховок действует «период охлаждения», но автовладельцы о нем не знают или не пользуются. Помимо навязывания дополнительных видов страхования, сотрудники компаний взимают с автовладельцев плату за обязательный техосмотр у страховщика, за помощь в оформлении e-ОСАГО и другие услуги.

Дополнительные услуги, которые предлагали респондентам при заключении договора ОСАГО

В ряде регионов (Новосибирская область, Республика Башкортостан, Республика Бурятия и др.) страховщики отказываются страховать ответственность владельцев мотоциклов и такси.

Отдельный блок вопросов был посвящен коэффициенту «бонус-малус», так как жалобы на неверный расчет и применение КБМ – одни из самых распространенных среди автовладельцев. Более 40% респондентов не согласились со значением КБМ, который был рассчитан для них страховщиком. При этом менее половины респондентов (37,3%) знают о том, как проверить свой КБМ, и только четверть (25,7%) - как действовать в случае, если страховщик рассчитал его неверно.

Мониторинг подтвердил актуальность предложения Банка России начинать реформу ОСАГО с радикального пересмотра принципов установления коэффициента «бонус-малус».


Последние новости Тульской области по теме:
Мониторинг ОНФ: Ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и страховщиков

- Новомосковск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
10:43 18.08.2018 ИА Новомосковск Сегодня
- Плавск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
17:00 17.08.2018 Газета Плавская новь
- Белёв
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:51 17.08.2018 Белёвская правда
- Дубна
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:51 17.08.2018 Наследие
- Одоев
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:30 17.08.2018 Газета Новая жизнь
- Кимовск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:30 17.08.2018 Районные будни
- Узловая
Мониторинг ОНФ: Ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев,
16:28 17.08.2018 Знамя
- Венёв
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:25 17.08.2018 Красное знамя
- Богородицк
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:24 17.08.2018 Богородицкие вести
- Тула
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:24 17.08.2018 Газета Тула
- Алексин
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:23 17.08.2018 Алексинские Вести
- Щёкино
     Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:23 17.08.2018 Газета Щекинский вестник
- Белёв
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:22 17.08.2018 Белёвская правда
- Ясногорск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:22 17.08.2018 Газета Ясногорье
- Заокский
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:22 17.08.2018 Газета Заокский вестник
- Архангельское
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:21 17.08.2018 Сельская новь
- Суворов
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:21 17.08.2018 Светлый Путь
- Арсеньево
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:12 17.08.2018 Арсеньевские Вести
- Тёплое
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:12 17.08.2018 Наша Жизнь
- Киреевск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:12 17.08.2018 Газета Маяк
- Ефремов
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:12 17.08.2018 Газета Заря
- Волово
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:11 17.08.2018 Время и Люди
- Чернь
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:11 17.08.2018 Газета Заря
- Донской
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:00 17.08.2018 Донская газета
- Новомосковск
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
16:00 17.08.2018 Новомосковская правда
- Куркино
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
15:53 17.08.2018 Газета Вперёд
Мониторинг ОНФ: Ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и страховщиков - Тульские Известия
Мониторинг ОНФ: Ситуация на рынке ОСАГО продолжает беспокоить как автовладельцев, так и страховщиков - Тула
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» провели общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
14:10 17.08.2018 Тульские Известия
 
По теме
Активисты ОНФ провели мониторинг доступности полисов ОСАГО в Тульской ... - ОНФ в Тульской области Представители регионального отделения Общероссийского народного фронта в Тульской области провели мониторинг доступности полисов обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО),
22.08.2018
В Тульской области оформлено более 135 тыс полисов ОСАГО через интернет - ИА Тульские новости 16/08/2018 08:13 Прослушать новость Для сравнения: за весь 2017 год полисов ОСАГО в таком виде было куплено около 60 тысяч штук, сообщили в Отделении по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.
16.08.2018
 
 
 
 
Столкновение двух автотранспортных средств - Знамя 21 ноября в 23:54 на телефон "Единой службы спасения-112" поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии на 216-ом км трассы М-4 "Дон", где произошло столкновение двух автотранспортных средств: "Камаз" и "Скания".
21.11.2018 Знамя
«Что посеешь, то и пожнёшь…» - Газета Маяк В Киреевске состоялось заседание комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (далее – КДН и ЗП).
21.11.2018 Газета Маяк
В Центральном районе г. Тулы возбуждено уголовное дело по факту совершения коммерческого подкупа - Следственный комитет Следственным отделом по Центральному району г. Тулы следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тульской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
21.11.2018 Следственный комитет
Бывшего начальника территориального пункта полиции ОМВД России по Веневскому району 33-летнего Дмитрия В. обвиняют в превышении должностных полномочий.
21.11.2018 Газета Маяк
19 ноября 2018 года прокурор Веневского района Тульской области утвердил обвинительное заключение по уголовному делу по обвинению бывшего начальника территориального пункта полиции ОМВД России по Веневскому району 33-лет
21.11.2018 Газета Щекинский вестник
Познавательный час - Донская газета 2018 год объявлен Президентом Российской Федерации В.В. Путиным Годом добровольца /волонтера/.
21.11.2018 Донская газета
У музея день рождения - Газета Новая жизнь 20 ноября 1980 года в стенах бывшего дома купца Каширина был  открыт Одоевский краеведческий музей, ныне МБУК «Одоев-город музей».
21.11.2018 Газета Новая жизнь
"Я из месяца октября..." - так назывался Вечер новомосковской поэтессы Надежды Ивановны Абалмасовой, который прошёл 20 ноября в Северо-Задонской библиотеке.
21.11.2018 Донская газета
20 ноября под руководством заместителя председателя правительства Тульской области Марины Левиной состоялось организационное совещание по подготовке и проведению в регионе Всероссийского библиотечного Конгресса - XXIV Еж
21.11.2018 Наша Жизнь
20 ноября под руководством заместителя председателя правительства Тульской области Марины Левиной состоялось организационное совещание по подготовке и проведению в регионе Всероссийского библиотечного Конгресса - XXIV Еж
21.11.2018 Газета Новая жизнь
Опыт - это путь к победам - Сельская новь Для спортсменов Каменской детской юношеской спортивной школы продолжается соревновательный сезон.
21.11.2018 Сельская новь
Раз, и в дамки! - Знамя На базе шахматно-шашечного клуба состоялся турнир по шашкам «Раз, и в дамки!» среди воспитанников клубов по месту жительства центра досуга детей и молодежи.
21.11.2018 Знамя
На базе многофункциональной спортивной площадки по улице Беклемищева сотрудники центра досуга детей и молодежи провели соревнования в рамках профилактической акции «Будь здоровым и успешным».
21.11.2018 Знамя
«Лев Николаевич по родным ухабам» – с таким названием в Суворовском районе прошёл ставший уже традиционным мотокросc, который собрал сотни любителей экстрима, бездорожья и мототехники.
21.11.2018 Тульские СМИ
День работника налоговых органов - Богородицкие вести Уважаемые работники и ветераны налоговых органов Тульской области!   Поздравляю вас с профессиональным праздником!
21.11.2018 Богородицкие вести
«Внимание, дети!»:  итоги подведены - Газета Щекинский вестник – Реализация задач, поставленных операцией «Внимание, дети!», традиционно ведётся в тесном межведомственном взаимодействии, - рассказывает начальник сектора по делам несовершеннолетних,
21.11.2018 Газета Щекинский вестник
Накануне Дня матери корреспондент газеты «Знамя» Узловского района Ольга Кузнецова встретилась с Андреем и Екатериной Кочетовыми.
21.11.2018 Тульские СМИ
Полицейский пойдет под суд за вымогательство - Наша Жизнь Прокурор Веневского района Тульской области утвердил обвинительное заключение по уголовному делу по обвинению бывшего начальника территориального пункта полиции ОМВД России по Веневскому району 33-летнего Дмитрия В.
21.11.2018 Наша Жизнь
По сообщению АО «Тулагорводоканал», завтра с 10:00 до окончания работ в связи с проведением ремонтно-восстановительных работ будет ограничена подача холодной воды по следующим адресам: ·         ул.
21.11.2018 Тульские Известия
Об этом сообщает управление по транспорту и дорожному хозяйству. Отключение светофорных объектов связано с проведением плановых работ специалистами АО «Тульские городские электрические сети».
21.11.2018 Администрация г. Тула