Что делать тулякам, пострадавшим от действий туроператора

Фото: www.n71.ru

В связи с аннулированием всех забронированных и оплаченных туров в компании «Натали Турс» пострадавшие туляки для могут обратиться возврата денежных средств в организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

В требовании необходимо указать:

  • фамилию, имя и отчество туриста;
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • номер Договора и дату его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента;
  • информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по Договору;
  • ссылку на обстоятельства, предусмотренные Законом, послужившие причиной обращения туриста к страховщику;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.
  • К требованию необходимо приложить:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
  • копию Договора (с предъявлением его оригинала);
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный потребителем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору.
  • Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней со дня получения от туриста требования и необходимых документов.

    Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

     

    Для туристов, уже выехавших за рубеж

    Турист, находящийся за пределами Российской федерации, вправе требовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

     

    www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)

     

    Экстренная помощь включает в себя:

  • перевозку туриста в место окончания путешествия
  • обеспечение размещения туриста в гостинице до начала осуществления перевозки – если период вынужденного ожидания составляет более 12 часов;
  • доставку туриста от места расположения гостиницы до пункта начала осуществления перевозки (трансфер);
  • организацию питания туриста;
  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа
  •  

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
  • если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.
  • Для получения выплат необходимо:

    - обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Бесплатные консультации, а также практическую помощь можно получить по телефону горячей линии:

    55-55-50

    или в отделе защиты прав потребителей по адресу:

    г. Тула, ул. Мира, д.25, каб.3 по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00.

     
    По теме
    Цифра Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская Правда Нынешнее лето опять выдалось нервным для наших туристов. С начала сезона частично или совсем приостановили работу уже семь туроператоров Елена АРАКЕЛЯН @dd_money Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс» ,
    07.07.2018
    “Низкие финансовые показатели”, “ситуация на рынке” - главы проблемных туркомпаний описывают причины неудач такими словами - Комсомольская Правда С начала лета прекратили работу, отменили чартеры, аннулировали туры – в общем, оставили своих клиентов без отдыха – уже 7 туркомпаний Юлия СМИРНОВА Хроника пикирующего туристического рынка-2018 выглядит так.
    05.07.2018
     
    Экс-прокурор Андрей Чугуевский. Против Солженицына. Фото: Владимир ВОРСОБИН - Комсомольская Правда Спецкор «КП» Владимир Ворсобин отправился в Тверь, чтобы выслушать мнения сторонников и противников писателя Владимир ВОРСОБИН Игорь ДОКУЧАЕВ НЕОКОНЧЕННЫЙ ПОРТРЕТ Чем глубже осень, тем быстрее серость разъедает Тверь.
    13.11.2018
    Ночью в Большой Туле сгорела дача - Газета Тула Сегодня в 02:30 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании дачи в городском округе город Тула.
    12.11.2018 Газета Тула
    Азарт сгубил - Газета Щекинский вестник Как сообщила пресс-служба СУ СКР ПО Тульской области, суд признал виновными трёх фигурантов уголовного дела по статье «Незаконные организация и проведение азартных игр, совершенные группой лиц по предварительному сговору».
    12.11.2018 Газета Щекинский вестник
    В Узловой задержан мужчина, которого обвиняют в убийстве. По версии следствия, в ночь с 8 на 9 ноября в доме №4 по улице Лесная 29-летний мужчина избил до смерти свою сожительницу.
    12.11.2018 Знамя
    VWZ_3440.JPG - Тульская областная филармония 12 ноября в Колонном зале Дворянского собрания прошел концерт Гилберта Ролла и Тульского государственного хора под названием "МУЗЫКАЛЬНЫЙ ВОЯЖ: НЬЮ-ЙОРК - ТУЛА"!
    12.11.2018 Тульская областная филармония
    В небольшом, но очень уютном музее истории села Бутырки состоялся музыкально-литературный вечер, посвященный 200-летию со дня рождения классика русской литературы Ивана Тургенева.
    12.11.2018 Знамя
    На еженедельном оперативном совещании под председательством Губернатора Алексея Дюмина обсудили мероприятия, которые пройдут в регионе в следующем году в рамках объявленного в нашей стране Года театра.
    12.11.2018 Знамя
    Это красочный альбом «Тургенев и Тульский край в произведениях краеведческого, поэтического, музыкального и художественного творчества в районах Тульской области, связанных с именем И.С.
    12.11.2018 Газета Плавская новь
    Первый старт - Светлый Путь 10 ноября в бассейне ДЮСШ г. Суворова прошел первый старт в этом учебном году.
    12.11.2018 Светлый Путь
       «Молодежка ОНФ» при поддержке АССК России и Министерства спорта РФ запустила всероссийскую акцию по футболу «Уличный красава», которая проходит в несколько этапов: муниципальная, региональная,
    12.11.2018 Красное знамя
    11 ноября, в Куйбышеве Новосибирской области состоялась ответная игра второго тура Чемпионата России по волейболу среди женских команд в Высшей лиге "А".
    12.11.2018 Тульские СМИ
    13 ноября 1002 года произошла резня датчан в южных графствах Англии по приказу Этельреда II Неразумного.
    13.11.2018 ИА Новомосковск Сегодня
    Развитие города: в Новомосковске появится технопарк и детский экологический центр - ИА Новомосковск Сегодня В Новомосковске откроют здесь самый большой в городе технопарк. Дети смогут заниматься сразу по нескольким направлениям: это телевидение и радио, робототехника, космонавтика.
    12.11.2018 ИА Новомосковск Сегодня
    Сами результаты исследования ни на работу, ни на зарплату педагогов никак не повлияют - Комсомольская Правда Рособрнадзор подвели итоги оценки педагогов Ксения КОНЮХОВА Почти половина учителей математики не справились с экзаменом по этому предмету.
    13.11.2018 Комсомольская Правда
    Волонтерство - это один из достойных примеров того, какие ценности и ориентиры должен выбирать для себя человек.
    12.11.2018 Наша Жизнь
    Порядка трети отечественных малых и средних предпринимателей остаются в «сумраке» – работают, но не регистрируются или не платят налоги.
    12.11.2018 Газета Заря
    Спецкор «КП» Владимир Ворсобин отправился в Тверь, чтобы выслушать мнения сторонников и противников писателя Владимир ВОРСОБИН Игорь ДОКУЧАЕВ НЕОКОНЧЕННЫЙ ПОРТРЕТ Чем глубже осень, тем быстрее серость разъедает Тверь.
    13.11.2018 Комсомольская Правда
    Сегодня глава администрации Алексей Бирюлин провел еженедельное оперативное совещание с руководителями структурных подразделений администрации, правоохранительных органов, муниципальных предприятий города.
    12.11.2018 ИА Новомосковск Сегодня