В Центре обслуживания потребителей «Тулэнерго» подвели итоги работы за первое полугодие 2016 года

Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала « Тулэнерго » ПАО « МРСК Центра и Приволжья » в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.

Всего за отчётный период в ЦОП поступило 7846 обращений (во втором квартале прошлого года – 7524), из них: 5395 человек были приняты специалистами при личном посещении, 298 обращений поступило по почте, 1345 – по телефону и 808 через разделы «Интернет-приёмная» и «Личный кабинет», расположенных на главной странице корпоративного сайта «МРСК Центра и Приволжья» .

Большинство заявок (71%) касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 1527 консультаций по вопросам деятельности сетевой организации.

Одной из важных задач в филиале «Тулэнерго» является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания специалистами Центра ежегодно проводится анкетирование.

Так, за текущий период при личном посещении было проанкетировано 65 человек. Кроме того, потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещённой на сайте компании. Все участники выразили удовлетворённость качеством обслуживания.

В целях повышения качества сервиса и лояльности посетителей, упорядочивания физической очереди и создания комфортных условий ожидания на площадке ЦОП организован приём потребителей посредством электронной очереди. Данная система позволяет оптимизировать управление потоками и очередями, увеличить качество обслуживания и делает работу персонала более продуктивной.

Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона следует обращаться на «горячую линию» 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам Центра в Туле по телефону (4872) 73-04-29.

Пресс-служба «Тулэнерго»

Ещё новости о событии:

Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
10:44 28.07.2016 Наша Жизнь - Тёплое
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
08:38 28.07.2016 Белёвская правда - Белёв
Центр обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - Тульские СМИ
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала « Тулэнерго » ПАО « МРСК Центра и Приволжья » в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
17:37 27.07.2016 Тульские СМИ - Тула
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
17:03 27.07.2016 Арсеньевские Вести - Арсеньево
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
16:39 27.07.2016 Время и Люди - Волово
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
16:37 27.07.2016 Красное знамя - Венёв
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
16:05 27.07.2016 Ясногорье - Ясногорск
Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала « Тулэнерго » ПАО «МРСК Центра и Приволжья» показал рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.
16:05 27.07.2016 Газета Тула - Тула
 
По теме
28 марта в 16:50 на улице Пролетарской города Тулы, по предварительной информации, несовершеннолетний водитель электросамоката - мальчик 2011 года рождения, двигался по тротуару,
Инцидент произошел во время бытовой ссоры между знакомыми Игорь КОПЫТОВ 10 лет проведет за решеткой житель Узловой Тульской области за убийство пожилого уроженца Узбекистана Фото:
поликлиника (5).jpg - Молодой коммунар Усадьба Мосоловых, Дом Баташёвых, Дом Толстого в Ясной Поляне —  на стенах поликлиники № 2 в Дубне теперь нарисованы виды этих  достопримечательностей региона.
Молодой коммунар
80 лет Тульскому ДНТ: родники талантов - Объединение центров развития культуры Народное самодеятельное творчество положило начало созданию целой сети культурно-просветительских и культурно-досуговых учреждений.
Объединение центров развития культуры
Жизнь замечательных туляков - Библиотечно-информационный комплекс В Тульской областной научной библиотеке прошла презентация книги «Владимир Ковалев.
Библиотечно-информационный комплекс
3-сквер.jpg - Молодой коммунар О том, как изменится Тула в 2024 году, какие работы будут проведены в рамках иници ированного Президентом РФ национального проекта «Жильё и городская среда»,
Молодой коммунар