В областном правительстве усовершенствовали работу с обращениями граждан

В областном правительстве усовершенствовали работу с обращениями граждан
Фото: www.n71.ru

Самым популярным ресурсом у жителей является контактный центр правительства области.

В 2017 году перед сотрудниками контактного центра, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления стояла задача уменьшить число перезвонов жителей по одному и тому же вопросу, ускорить принятие мер и снизить количество зарегистрированных обращений.

Выстроена чёткая и слаженная работа со всеми ветвями власти. Вся оперативная информация, затрагивающая жизнедеятельность граждан, своевременно предоставляется органами власти и местного самоуправления в контактный центр. Эти меры позволили сократить количество зарегистрированных обращений на 24%. Об этом сообщил министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков на оперативном совещании.

Министр также подчеркнул, что  с 2017 года активно ведется работа в удобных для граждан каналах связи, например, в соцсетях ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм.

За второе полугодие 2017 года в социальных сетях было оставлено порядка 4000 обращений, по которым жители оперативно получили ответ или фактическое решение вопроса.

Продолжает работу и аккаунт правительства Тульской области в социальной сети Твиттер. В 2017 году было опубликовано почти 190 тыс. твитов со ссылкой на правительственный аккаунт (@tularegion.ru). Из них 9% требовали ответа.

Стабильность в работе демонстрирует и портал «Открытый регион». С его помощью проблемы решаются за 10 дней, а иногда и быстрее.

Также с ноября 2017 года на базе ЕДДС действует система «Снег». Она позволяет городским службам и управляющим компаниям оперативно реагировать на жалобы граждан. Сразу после поступления жалобы  на неубранный снег на дорогах и во дворах обращение направляется ответственным лицам. На решение вопроса им дается 48 часов. 

Обращения от жителей поступают и в «Электронную приемную». Правительство Тульской области заботится о конфиденциальности информации, направляемой жителями в адрес органов власти по электронным каналам связи. Теперь сайт работает по защищенному каналу, и для обеспечения сохранности персональных данных Ярослав Раков призвал жителей региона вместо электронной почты пользоваться сервисом «Электронная приемная».

Автор: Анна Жукова

Ещё новости о событии:

Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков в рамках оперативного совещания доложил о работе правительства,
12:41 31.01.2018 Nm71.Ru - Новомосковск
Во вторник, 30 января, губернатор Тульской области Алексей Дюмин провёл очередное оперативное совещание со своими заместителями и членами регионального правительства.
12:12 31.01.2018 Тульские СМИ - Тула
В областном правительстве усовершенствовали работу с обращениями граждан - Центр 71
Самым популярным ресурсом у жителей является контактный центр правительства области.
11:03 31.01.2018 Центр 71 - Тула
Губернатор Тульской области подчеркнул, что к каждому обращению необходимо подходить максимально внимательно ИА «Тульская пресса» напоминает, 30 января в областном правительстве обсудили работу по обращениям граждан.
23:12 30.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области рассказал Губернатору Алексею Дюмину о прогрессе, достигнутом в работе с обращениями граждан Как стало известно «Тульской прессе»,
21:42 30.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru - Тула
30 января на оперативном совещании под председательством Губернатора Алексея Дюмина министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков доложил о работе правительства,
20:41 30.01.2018 Правительство области - Тула
Прослушать новость Как сообщает пресс-служба правительства Тульской области, 30 января на оперативном совещании под председательством Губернатора Алексея Дюмина министр по информатизации,
20:34 30.01.2018 ИА Тульские новости - Тула
Как сообщает пресс-служба правительства Тульской области, сегодня на оперативном совещании под председательством Губернатора Алексея Дюмина министр по информатизации,
20:33 30.01.2018 ИА Тульская служба новостей - Тула
В Тульской области появились новые каналы связи, которые поспособствовали более оперативной работе в решении вопросов, возникающих у граждан.
17:42 30.01.2018 Тульские Известия - Тула
Сегодня в правительстве Тульской области обсудили работу с обращениями граждан.
17:42 30.01.2018 Тульские Известия - Тула
 
По теме
Из Мариуполя вернулись 2 наших врача - Областная больница Из Мариуполя, которому активно помогает Тульская область, недавно вернулись 2 наших врача: врач-рентгенолог стационара Михаил Александрович Боев и врач-рентгенолог отдела лучевой диагностики КДЦ Аллана Геннадьевна Разумная.
Областная больница
3-сквер.jpg - Молодой коммунар О том, как изменится Тула в 2024 году, какие работы будут проведены в рамках иници ированного Президентом РФ национального проекта «Жильё и городская среда»,
Молодой коммунар
Разбитые экраны в подземном переходе: вандал из Тулы пойдет под суд - ИА Тульская пресса.Ru Фото: администрация Тулы В Туле будут судить вандала, разбившего экраны в переходе на улице Мосина Вандал, испортивший мультимедийные экраны в подземном переходе на улице Мосина, пойдет под суд.
ИА Тульская пресса.Ru
«Сказочная география» 0+ - Межпоселенческая библиотека Увлекательное библиопутешествие «Сказочная география» совершили юные читатели в Дубовской детской сельской библиотеке.
Межпоселенческая библиотека