В понедельник, 13 июля, в День оператора колл-центра, министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин поздравил сотрудников Единого контактного центра правительства региона с профессиональным праздником и поблагодарил их за работу. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона.
Единый контактный центр помогает жителям региона уже более 13 лет. За это время специалисты ответили почти на 15 млн звонков и сообщений, более 400 тысяч которых поступило с начала 2026 года. Уровень удовлетворенности же работой операторов составил 4,91 балла из 5.
Каждый рабочий день на линии поступает от одной до трёх тысяч звонков. Специалисты консультируют заявителей МФЦ, отвечают по телефону доверия губернатора, предоставляют разъяснения на линиях 122 и 117, а также обрабатывают сообщения с портала «Открытый регион 71».
Для более быстрой обработки типовых запросов на региональных горячих линиях используют цифровых помощников, которые отвечают на типовые вопросы, записывают в отделения МФЦ, рассказывают о мерах поддержки и госуслугах, сообщают статус готовности документов, а также информируют о коммунальных проблемах.
Виталий Прокудин напомнил, что работа оператора требует не только профессиональных знаний, но и терпения, внимания и умения ежедневно справляться с большим количеством сложных ситуаций и человеческих эмоций.
«К вам обращаются люди, которые часто не знают, что им делать, и ждут поддержки и помощи. Каждый день вы пропускаете через себя огромное количество человеческих эмоций, и далеко не каждый способен справиться с такой нагрузкой. Спасибо вам за профессионализм, терпение, доброжелательность и неравнодушие. Вы помогаете людям находить ответы и решать проблемы»,– сказал министр.
Фото: Правительство Тульской области
