Рассмотрение обращений граждан является одним из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Тульской области.
Работа ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В течение 2024 года в Управление поступило 12873 обращения, из них в письменном виде – 8473 (на 8% больше количества 2023 года). При этом, 83% всех зарегистрированных письменных обращений поступили в электронном виде.
Тематика обращений разделяется на 2 типа: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия – 59% и нарушению прав потребителей – 41%.
Обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия в 2024 году поступило 4973. Из них, количество обращений на условия труда увеличилось в 2 раза, содержание территорий населенных мест – на 58%, эксплуатацию зданий и оборудования – на 50%, условия воспитания и обучения – на 44%, сбор и хранение ТКО – на 43%.
При этом наблюдается снижение количества обращений на организацию питания населения (на 34%), качество атмосферного воздуха в населенных пунктах (на 26%).
Динамика количества обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам
По вопросам защиты прав потребителей поступило 3,5 тыс. письменных обращений. Наблюдается рост числа поступивших обращений на качество оказания услуг автосервиса на 70%, связи – на 47%, медицинских услуг – на 45%.
Однако на фоне общего увеличения наблюдается значительное снижение числа жалоб на качество оказания риелторских услуг (в 2,8 раза) и долевого строительства (в 2,3 раза).
Динамика количества обращений по вопросам защиты прав потребителей
Из 8088 рассмотренных письменных обращений 29% – переадресованы по подведомственности, 2% – рассмотрены с проведением контрольных (надзорных) мероприятий, по 73% обращений даны разъяснения действующего законодательства.
Рассмотрено письменных обращений
Подать обращение в Управление Роспотребнадзора по Тульской области можно несколькими способами: лично, почтовым отправлением и с помощью электронного сервиса.
Обращения в форме электронных сообщений направляются посредством раздела «Отправить обращение» на сайте Управления, заполнив соответствующую форму.
Более подробная информация о правилах и способах подачи обращений представлена на сайте Управления в разделе «О работе с обращениями граждан» ( https://71.rospotrebnadzor.ru/directions/arrived/ ).
Консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно получить по бесплатному телефону «горячей линии»: (4872) 55-55-50 по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12-00 до 12-45.
Круглосуточный прием звонков и первичную консультацию можно получить у оператора «Единого консультационного центра» по бесплатному телефону 8-800-555-49-43.
