Рассмотрение обращений граждан является одним из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Тульской области.
Работа ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В течение 2025 года в Управление поступило 11610 обращений, из них в письменном виде – 7238 (на 15% ниже количества 2024 года). При этом, 71% всех зарегистрированных письменных обращений поступили в электронном виде.
Тематика обращений разделяется на 2 типа: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия – 51% и нарушению прав потребителей – 49%.
Обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия в 2025 году поступило 3716. Наблюдается снижение количества обращений по данному направлению: на качество продуктов и организацию питания (на 34%, качество атмосферного воздуха в населенных пунктах (на 45%), эксплуатацию зданий и оборудования (на 36%), условия труда (на 31 %).
Динамика количества обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам
По вопросам защиты прав потребителей поступило 3522 письменных обращения. Наблюдается рост числа поступивших обращений на качество оказания развлекательных услуг (в 2,4 раза), физкультурно-оздоровительных (в 1,9 раза), гостиничных услуг (на 69%), туристских (на 61%), финансовых (на 50%), образовательных (43%).
Однако на фоне общего увеличения наблюдается снижение числа жалоб на качество оказания медицинских услуг (на 27%), бытовых (на 25%), услуг автосервиса (на 22%).
Динамика количества обращений по вопросам защиты прав потребителей
Из 7070 рассмотренных письменных обращений 28% переадресованы по подведомственности, 1,6% – рассмотрены с проведением контрольных (надзорных) мероприятий, 0,9% - рассмотрены с проведением административных расследований, по 75% обращений даны разъяснения действующего законодательства.
Рассмотрено письменных обращений
Подать обращение в Управления Роспотребнадзора по Тульской области можно несколькими способами: лично, почтовым отправлением и с помощью электронного сервиса.
Обращения в форме электронных сообщений направляется посредством раздела «Отправить обращение» на сайте Управления, заполнив соответствующую форму.
Более подробная информация о правилах и способах подачи обращений представлена на сайте Управления в разделе «О работе с обращениями граждан» ( https://71.rospotrebnadzor.ru/directions/arrived/ ).
Консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно получить по бесплатному телефону «горячей линии»: (4872) 55-55-50 по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12-00 до 12-45.
Круглосуточный прием звонков и первичную консультацию можно получить у оператора «Единого консультационного центра» по бесплатному телефону 8-800-555-49-43.
