Ну что ж, погода в эти дни полностью оправдывает поговорку: «Солнце на лето, зима на мороз». Синхронно растут световой день, сугробы и усталость от холода. Те, у кого в помещении тепло и уютно, могут ждать плюсовой температуры или хотя бы календарной весны, умильно глядя в окно, как в экран телевизора. Хуже — гораздо хуже — тем, к кому холода попадают, что называется, с доставкой на дом. Паблики региона разбухли от сообщений в стиле «замерзаем, как быть?». Рассказываем, куда писать и звонить в попытках вернуть тепло в дом или — если это не удастся сделать в срочном порядке — хотя бы получить назад свои деньги.
Ориентируемся главным образом на регулирующее этот вопрос Постановление Правительства № 354 от 06.5.2011 и постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10.6.2010 № 64.
Для начала разберемся, что значит «холодно». По ГОСТу 30494-2011 температура в жилых помещениях, ванной комнате или совмещенном санузле и на кухне должна быть не ниже +18°C, а в угловых комнатах и того выше — от +20°C. В кладовой — не менее +12°C. В ночное время, с 0.00 до 5.00, температура может опускаться максимум на три градуса; в дневное — нет. Это допустимая нижняя граница; оптимальную температуру упоминать не будем, тут уж не до жиру.
Важный момент: кое-какие погрешности в снабжении теплом закон все-таки позволяет. А именно: не более 24 часов в месяц, причем суммарно. Единовременно допускается не более 16 часов снижения температуры до +12°C; не более 8 часов — при температуре +10 +12°C; не более 4 часов — при температуре +8 +10°C. Все остальные отклонения — повод немедленно жаловаться. Разбираем адресаты.
Первым делом звоните в управляющую компанию: номер телефона ищите на квитанции за ЖКХ. Если проблемы связаны с (без)действиями поставщика теплоэнергии, в УК об этом знают; вас обязаны проинформировать о причинах неисправности и сроках устранения. УК должна прислать специалиста для бесплатного проведения замеров, причем его время и дата обязательно согласовываются с вами.
Обязательно проконтролируйте, как измеряют температуру в помещении. Порядок такой: термометр располагают в центре комнаты (и обязательно дальше полуметра от внешней стены и отопительных элементов) на высоте метра от пола. Термометр должен быть не абы какой, а непременно по уже упомянутому ГОСТу 30494-2011; диапазон измерений 5—40°C, предельное отклонение 0,5 °C. Проветривать всю квартиру или включать электрические обогреватели перед проверкой, как вы понимаете, не стоит.
Если вам повезет, прибывший специалист не только проверит оборудование, но и устранит проблему (так случается чаще, чем можно предположить). Если же всё очень «не очень» — измерит температуру, зафиксирует отклонение от нормы и составит акт минимум в двух экземплярах; один из них ваш, не забудьте забрать. Это ваш главный аргумент в любых разбирательствах. Такой документ содержит сведения и о том, кто заказал проверку, и о мастере, который ее проводил. Там указываются причина и время обращения, результаты замеров и (при наличии) причины утечек по вине жильца (например, по всей квартире гуляют сквозняки, потому что форточку заклинило, а в дверную щель только что снег не наметает).
Вы также можете обратиться к стороннему специалисту. И да, ключевое слово здесь — «специалист». Он должен иметь подтверждение квалификации, а прибор, которым проводят измерение, — сертификат регистрации в Госреестре. Это важно, если вам придется судиться.
Дальше у УК есть две недели, чтобы устранить неисправность. И провести повторную экспертизу, чтобы удостовериться, что неисправность устранена. Имейте в виду: на техногенные аварии срок в 14 дней не распространяется.
Это мы описали сценарий не то чтобы редкий, но уж точно близкий к идеальному. Просто потому, что отфутболить могут уже на этапе звонка. В таком случае пишите жалобу на имя руководителя вашей УК и несите лично в офис (два экземпляра, один им, другой вам — с отметкой о принятии, с печатью и датой) или отправляйте почтой с уведомлением. Кроме того, можно подать заявку через приложение «Госуслуги Дом». Оттуда уже зафиксированная заявка (срок ее обработки — до пяти дней) направится прямиком в вашу управляющую компанию.
Именно этот способ (то есть портал) стоит выбирать, если УК вас динамит: или отделывается отписками, или попросту игнорирует. Через «Госуслуги Дом» можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, которая контролирует ЖКХ и выдает предписания управляющим компаниям.
Впрочем, портал Государственной жилищной инспекции Тульской области позволяет сразу обойтись без бумажной волокиты. Кроме того, сотрудник ГЖИ проводит замеры безвозмездно, а в случае выявления нарушений может и должен выписать предписание вашей управляющей компании с требованием их, нарушения, устранить. Для того чтобы подать жалобу в Госжилинспекцию, заходите на сайт gzi.tularegion.ru, выбираете вкладку «Услуги, сервисы» и кликаете на название «Единая диспетчерская служба ГЖИ Тульской области (ЕДС ГЖИ)». Авторизуетесь (анонимки здесь не рассматриваются) и оставляете заявку.
Или звоните в Единую дежурно- диспетчерскую службу по номеру +7 (4872) 47-20-37.
Если вы уже ступили на тропу разбирательств с УК, то к жалобе нужно приложить всю переписку, что успели накопить, включая акт обследования.
Еще один неочевидный, но действенный вариант — пожаловаться в Роспотребнадзор. Мастер с гаечным ключом чинить ваши батареи оттуда, конечно, не придет, зато там помогут разобраться с нарушением ваших прав как потребителя. Ведь замерзающий в своей квартире жилец — это как раз потребитель некачественной услуги. Так что в случае чего собирайте все необходимые документы и вперед — лично на прием (расписание есть на сайте 71.rospotrebnadzor.ru, вкладка «Прием обращений») или через форму на указанном портале. Там же найдете адреса, куда можно направить письменное обращение.
Телефон горячей линии: +7 (4872) 55-55-50 (по рабочим дням с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00).
Если вам нигде не рады, следующая инстанция — прокуратура, а в случае совсем уж затянувшейся истории — суд.
Тем, кто мерзнет уже не первый день, напоминаем: размер платы за отопление можно уменьшить, а то и свести к нулю (но это, конечно, когда недогрев сильно затянулся). За каждый час нарушения температурной нормы при превышении оговоренной законом продолжительности перерыва вам положена компенсация в 0,15 процента. В течение 30 дней с момента обнаружения нарушения нужно обратиться с требованием перерасчета. Для этого вам понадобятся следующие документы. Во-первых, собственно заявление о перерасчете, в котором нужно указать личные данные (включая адрес и номер лицевого счета), характер нарушения и дату, а также период перерасчета. Во-вторых, акт проверки качества услуги. Документы нужно отправить (надежнее всего лично или письмом с уведомлением) в ту организацию, которая выставляет вам квитанции. Сил вам и настойчивости в борьбе за свои права. И тепла в доме!
Фото: Молодой коммунар
