В течение 3 месяцев 2025 года по вопросам защиты прав потребителей Управлением и ФБУЗ «ЦГиЭ в Тульской области» рассмотрено 4295 обращений граждан, из которых 3352 тысячи в устном и 943 в письменном виде.
Большинство письменных обращений было связано с требованиями потребителей имущественного характера и отказом хозяйствующих субъектов их удовлетворить. Поскольку разрешение подобных споров возможно исключительно в судебном порядке, то в большинстве случаев авторам обращений давались соответствующие разъяснения и рекомендации по алгоритму действий, порядка 10% стали основанием для проведения надзорных и профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц, 1% послужил поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 17% переадресовано по подведомственности рассмотрения в другие органы.
В структуре жалоб наибольшее количество нареканий потребителей касалось сферы торговли (49%), услуг связи (11%), жилищно-коммунальных (10%) и финансовых (7%) услуг.
В целях обеспечения прав потребителей Тульской области на просвещение Управлением организованы работа телефонной «горячей линии» и консультирование граждан в Общественной приемной и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», а также использовались дополнительные формы консультирования.
Так, специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» на базе Флагманского многофункционального центра Тулы ежемесячно проводились консультации населения по различным вопросам защиты прав потребителей, в ходе которых помощь получили 16 жителей региона, подготовлены 12 претензий в адрес продавцов и исполнителей услуг, 2 обращения в надзорные органы. Аналогичные мероприятия проводились в библиотечных комплексах и торговых центрах региона, где консультации получили 42 потребителя.
Росту потребительской осведомленности о собственных правах и обязанностях, о недобросовестных практиках, некачественных товарах, о субъектах национальной системы защиты прав потребителей способствует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей , оператором которого является Роспотребнадзор.
Управлением в модулях информационного ресурса размещено 287 новостных, информационно-аналитических информаций, сведений о товарах, не отвечающих требованиям технических регламентов, судебной практики. Уважаемые жители Тульской области, в случае необходимости вы можете обратиться в Управление:
по телефону «горячей линии» 8 (4872) 55-55-50 (по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00);
в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (круглосуточно),
в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114,
направить обращение через сайт Управления,
