В течение 6 месяцев 2025 года по вопросам защиты прав потребителей Управлением и ФБУЗ «ЦГиЭ в Тульской области» рассмотрено 8778 обращений граждан, из которых 6851 в устном и 1927 в письменном виде.
Большинство письменных обращений было связано с требованиями потребителей имущественного характера и отказом хозяйствующих субъектов их удовлетворить. Поскольку разрешение подобных споров возможно исключительно в судебном порядке, то в большинстве случаев авторам обращений давались соответствующие разъяснения и рекомендации по алгоритму действий, порядка 23% стали основанием для проведения надзорных и профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц, 1% жалоб послужил поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 16% – переадресовано по подведомственности рассмотрения в другие органы.
В структуре жалоб наибольшее количество нареканий потребителей касалось сферы торговли (55%), услуг связи (8%), финансовых (7,7%) и жилищно-коммунальных (7,1%) услуг.
В целях обеспечения прав потребителей Тульской области на просвещение Управлением организованы работа телефонной «горячей линии» и консультирование граждан в Общественной приемной и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», а также использовались дополнительные формы консультирования.
Так, специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» на базе двух отделений многофункционального центра Тулы и Новомосковска ежемесячно проводились консультации населения по различным вопросам защиты прав потребителей, в ходе которых помощь получили 64 жителя региона, подготовлены 28 претензий в адрес продавцов и исполнителей услуг, 4 обращения в надзорные органы. Аналогичные мероприятия проводились в библиотечных комплексах и торговых центрах региона, где консультации получили 42 потребителя.
Росту потребительской осведомленности о собственных правах и обязанностях, о недобросовестных практиках, некачественных товарах, о субъектах национальной системы защиты прав потребителей способствует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей , оператором которого является Роспотребнадзор.
За 6 месяцев 2025 года Управлением в модулях информационного ресурса размещено 685 материалов, в том числе новостные, информационно-аналитические статьи, сведения о товарах, не отвечающих требованиям технических регламентов, судебная практика. Обратная связь с потребителями осуществляется через модуль «Виртуальная приемная», куда в 2025 году обратились 24 туляка по различным вопросам потребительского законодательства. На все поступившие вопросы оперативно размещены ответы, даны рекомендации по решению конфликтных ситуаций.
Уважаемые жители Тульской области, в случае необходимости вы можете обратиться в Управление:
по телефону «горячей линии» 8(4872) 55-55-50 (по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00);
в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (круглосуточно),
в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114,
направить обращение через сайт Управления,
в «Виртуальную приемную» ГИР ЗПП .
