В 1 полугодии 2026 года по вопросам защиты прав потребителей Управлением и ФБУЗ «ЦГиЭ в Тульской области» рассмотрено 8,7 тыс. обращений граждан, из которых 6,8 тыс. – в устном и 1,9 тыс. – в письменном виде.
Большая часть письменных обращений была связана с требованиями потребителей имущественного характера и отказом хозяйствующих субъектов их удовлетворить. Поскольку разрешение подобных споров возможно исключительно в судебном порядке, то в большинстве случаев авторам обращений давались соответствующие разъяснения и рекомендации по алгоритму действий, 1% послужил поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 35% обращений стали основанием для проведения профилактического и контрольного (надзорного) мероприятия, 14% – переадресовано по подведомственности рассмотрения в другие органы.
В структуре жалоб наибольшее количество нареканий потребителей касалось сферы розничной торговли (47%), оказания услуг связи (13%), жилищно-коммунальных (9%), финансовых (8%) и бытовых (4%) услуг.
В целях обеспечения прав потребителей Тульской области на просвещение Управлением организованы работа телефонной «горячей линии» и консультирование граждан в Общественной приемной и в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», а также использовались дополнительные формы консультирования на базе двух отделений многофункционального центра Тулы и Новомосковска, в библиотечных комплексах и торговых центрах региона.
В 1 полугодии 2026 года устные консультации специалистов получили 6,8 тыс. граждан, почти в половине случаев потребителям была оказана помощь в составлении досудебных претензий в адрес хозяйствующих субъектов.
Росту потребительской осведомленности о собственных правах и обязанностях, о недобросовестных практиках, некачественных товарах, о субъектах национальной системы защиты прав потребителей способствует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) , оператором которого является Роспотребнадзор.
В течение шести месяцев Управлением в модулях информационного ресурса размещено 560 новостных, информационно-аналитических материалов, а также сведений о товарах, не отвечающих требованиям технических регламентов. Обратная связь с потребителями осуществляется через модуль «Виртуальная приемная», куда в 1 полугодии 2026 года обратилось 29 туляков по различным вопросам потребительского законодательства. На все поступившие вопросы оперативно размещены ответы, даны рекомендации по решению конфликтных ситуаций.
Уважаемые жители Тульской области! В случае необходимости вы можете обратиться в Управление:
по телефону «горячей линии» 8(4872) 55-55-50 (по будням – с 10:00 до 16:00, перерыв – с 12:00 до 13:00);
в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (круглосуточно),
в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д. 114,
направить обращение через сайт Управления,
в «Виртуальную приемную» ГИР ЗПП .
