Фото: Алексей ФОКИН.
За 9 месяцев 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области рассмотрели 13,2 тысячи обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из этого числа 10,2 тысячи консультаций были предоставлены в устном виде, а 3 тысячи поступили в письменной форме.
Большая часть письменных обращений была связана с имущественными требованиями потребителей и отказом хозяйствующих субъектов их удовлетворять. Поскольку разрешение подобных споров возможно исключительно в судебном порядке, авторам обращений давались соответствующие разъяснения и рекомендации по алгоритму действий. При этом 1% обращений послужил поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 32% стали основанием для проведения профилактических и контрольных мероприятий, а 14% были переадресованы по подведомственности в другие органы.
В структуре жалоб наибольшее количество нареканий потребителей касалось сферы розничной торговли, на которую пришлось 47% от общего числа. Также значительная доля жалоб была связана с оказанием услуг связи (13%), финансовых (9%) и бытовых услуг (3%).
В целях обеспечения прав потребителей на просвещение Управление организовало работу телефонной «горячей линии» и консультирование граждан в Общественной приемной, а также в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области». Дополнительно использовались формы консультирования на базе отделений многофункциональных центров Тулы и Новомосковска, в библиотечных комплексах и торговых центрах региона.
В течение отчетного периода устные консультации специалистов получили 10,2 тысячи граждан. Почти в половине случаев потребителям была оказана практическая помощь в составлении досудебных претензий в адрес хозяйствующих субъектов для досудебного урегулирования возникающих споров.
Михаил КОРЕНЮГИН
