В адрес Новомосковского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области поступило обращение потребителя о нарушении прав, связанных с неправомерными действиями продавца.
В сентябре 2023 года потребителем был заключен с ИП Рубцовой В.В. договор розничной купли-продажи на приобретение постельных принадлежностей стоимостью 48 000 рублей. Согласно условиям договора оплата была произведена в этот же день путем оформления кредита, но так как товара не оказалось в наличии, продавец уверил потребителя, что доставка будет осуществлена в течении 7 дней.
Придя домой, при более детальном изучении документов на товар, потребителем был установлен ряд несоответствий: товар изготовлен не из натуральной шерсти, как заявлялось на презентации, а из искусственных волокон, также обнаружилось, что товар не подойдет по размеру и расцветке, поэтому на следующий день потребитель написал заявление на расторжение договора купли-продажи и на возврат денежных средств. Продавец отказал в расторжении договора. Товар потребителю в оговоренный срок также не был доставлен.
В феврале 2024 года покупатель направил ИП Рубцовой В.В. претензию с требованием вернуть денежные средства за товар, который так и не был доставлен даже спустя 4 месяца после заключения договора. Претензия осталась без ответа.
Специалист Управления Роспотребнадзора по Тульской области выступил в защиту прав потребителя, обратившись в суд с исковым заявлением.
Узловским районным судом Тульской области вынесено решение о взыскании с ИП Рубцовой В.В. в пользу потребителя денежных средств в размере 159 000 рублей, из которых неустойка – 48 000 рублей, штраф – 53 000 рублей, компенсация морального вреда – 10 000 рублей (дело № 2-1383/2024, решение вступило в законную силу 19.12.2024 г.).
