За месяц поступило 874 обращения жителей в сервис «Реши проблему». 295 обращений, прошедших модерацию, были успешно решены.
Самые популярные тематики заявок октября:
- Неубранный мусор на дворовой территории (51 сообщение),
- Неисправное освещение в подъезде (50 сообщений),
- Неубранная контейнерная площадка (29 сообщений),
- Неисправность элементов освещения (23 сообщения),
- Утечка во внутридомовой инженерной канализационной сети (19 сообщений).
Наиболее активно обращения отправляли жители Тулы (169), Богородицкого (39), Новомосковского (19), Щёкинского (18) и Киреевского (7) районов.
Большую часть заявок пользователи отправили через сайт or71.ru, на втором месте по популярности — мобильное приложение «Открытый регион» для устройств Android и iOS, на третьем — единый контакт-центр при правительстве Тульской области 8-800-200-71-02.
«Реши проблему» остаётся самым популярным сервисом. Многие воспринимают его как «электронную книгу жалоб», но концепция сервиса гораздо шире. Он сигнализирует администрациям муниципалитетов о «болевых точках» города, требующих особого внимания. Анализ обращений жителей на сервисе — основа профилактической работы, которая позволяет перейти от реактивного подхода к проактивному. Предпринимать меры против причины, а не следствия», — подчеркнул министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков.
«Открытый регион» — портал правительства Тульской области, включающий более 20 социальных сервисов. Основные направления работы проекта — инструмент обратной связи о проблемных городских вопросах «Реши проблему», сбор предложений и инициатив от жителей, а также развитие интерактивных сервисов «Народная карта», «Дороги Тульской области», «Открытое ЖКХ» и ряда других.
Источник: Газета Тула
24.11.2015 15:52
