Во втором квартале 2026 года консультационный центр и пункты по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Тульской области провели 837 консультаций. Ещё 89 звонков от жителей региона переадресовали из Единого колл-центра ведомства. Об этом сообщили в региональном центре эпидемиологии и гигиены.
Чаще всего туляки жаловались на качество технически сложных товаров — 14,3% от всех обращений. На втором месте — вопросы о мобильных телефонах (13%). Также консультировали по поводу обуви (4,9%), одежды (4,3%) и мебели (4,7%). 10% обращений касались дистанционной покупки товаров. Около трети консультаций посвящены некачественным или несвоевременным услугам: бытовым, ЖКХ, связи, туристическим, финансовым, образовательным. Рост общего числа обращений связан с вопросами маркировки товаров.
Специалисты провели три встречи с потребителями в МФЦ, проконсультировали 16 человек, подготовили 4 проекта претензий, 1 исковое заявление и 3 обращения в надзорные органы. Организовали «горячую линию» по туристским услугам — поступил 21 звонок.
Всего подготовили 392 проекта претензий продавцам и исполнителям. Это помогло потребителям разрешить конфликты на досудебной стадии и вернуть больше 3,5 миллиона рублей. Также специалисты помогли составить 23 проекта исковых заявлений. Кроме того, в рамках программы профилактики проконсультировали 25 представителей организаций и предпринимателей.
