«Правила выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии» утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2025 г. № 1935 и вступили в действие с 01 марта 2026г.
Правила устанавливают порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику туристского продукта страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии (далее - выплата) в случае неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Выплата осуществляется организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности (далее организация), на основании требования о выплате в письменной форме (далее - требование), предъявленного туристом или его законным представителем и (или) иным заказчиком туристского продукта (далее - заявитель) в соответствии со статьей 17 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба (ч. 2 ст. 17.5 Закона).
К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа (ч. 3 ст. 17.5 Закона).
В случае если требование предъявлено с нарушением условий, установленных частями второй и третьей статьи 17 5 Закона, организация в течение 5 рабочих дней со дня получения требования обязана уведомить об этом заявителя с указанием перечня недостающих и (или) ненадлежащим образом оформленных документов.
Организация отказывает в удовлетворении требования в случае непредставления заявителем недостающих и (или) надлежащим образом оформленных документов.
В случае если туроператором заключено более одного договора страхования и(или) получено несколько банковских гарантий, организации вправе заключить соглашение, которое устанавливает права и обязанности каждой из организаций (в том числе по взаимодействию при рассмотрении требований, включая обмен информацией о предъявленных требованиях, а также документами, прилагаемыми к требованиям), распределение между организациями обязанности по осуществлению выплат и очередность выплат организациями.
Если туроператором заключено более одного договора страхования и (или) получено несколько банковских гарантий, заявитель вправе по своему выбору предъявить требование любой организации в пределах размера финансового обеспечения ответственности, предоставленного организацией.
Если требование, предъявленное заявителем в соответствии с вышестоящим пунктом организации, с которой туроператором заключен договор финансового обеспечения ответственности, не удовлетворено или удовлетворено частично, заявитель вправе обратиться с требованием к другим организациям, предоставившим туроператору финансовое обеспечение ответственности, в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной, в пределах размера финансового обеспечения ответственности, предоставленного этими организациями.
