21 апреля на площадке Тульского государственного университета стартовала образовательная программа «Внедрение клиентоцентричности в профессиональную деятельность федеральных органов исполнительной власти».
По словам заместителя Губернатора Ярослава Ракова , ранее Тульская область вошла в число лучших регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности и готова делиться своим опытом.
«Губернатор Дмитрий Вячеславович Миляев уделяет большое внимание этому вопросу. Задача клиентоцентричности – улучшить качество предоставляемых жителям услуг через обратную связь и опросы после их оказания. Благодаря обратной связи меняются подходы, сервисы и услуги. Кроме этого, у региона есть опыт взаимодействия и с внутренним клиентом: в Тульской области существует корпоративный портал, позволяющий значительно повысить эффективность работы госслужащих. Уверен, полученные в ходе образовательной программы навыки и знания помогут сделать нашу страну еще лучше», – сказал Ярослав Раков.
Разработки Тульской области в реализации проекта «Государство для людей» представил заместитель министра цифрового развития и связи Андрей Наумкин .
«Проект кардинально меняет систему госуправления, ставя во главу угла потребности граждан. Через цифровизацию услуг, сокращение бюрократии и новые форматы взаимодействия мы создаем систему, в которой госуслуги становятся быстрыми, удобными и доступными. К 2030 году планируется полностью перевести госуправление на клиентоцентричные принципы, когда большинство услуг будут оказываться проактивно – без заявлений и посещений ведомств», – отметил Андрей Наумкин.
Очная часть образовательной программы продлится пять дней. Участники познакомятся со стандартами реализации жизненных ситуаций и услугами для реинжиниринга, проанализируют ключевые метрики и посетят уроки клиентоцентричной трансформации.
