6 декабря 2024 года Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей (далее – Единые правила).
Единые правила имеют приоритет перед законами о защите прав потребителей Российской Федерации и Республики Беларусь, являясь документом прямого действия и высшей юридической силы. Законы вышеназванных стран действуют только в части норм, не противоречащих указанному документу.
Едиными правилами расширен перечень субъектов-контрагентов потребителей. В дополнение к организациям и индивидуальным предпринимателям к ним отнесены физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, но выполняющие функции изготовителя, исполнителя или продавца.
Помимо изготовителя, импортера, продавца, в перечень лиц, ответственных перед потребителями за нарушение их прав, дополнительно включены поставщики – оптовые продавцы. Данная мера призвана помочь потребителю получить возмещение от поставщика, продавшего товар розничному продавцу, в ситуациях, когда продавца уже нет на рынке, а изготовитель/импортер недоступны или не реагируют на претензию.
Введено обобщающее понятие для всех объектов потребительских правоотношений – «продукция». Так, «продукцией» именуется товар, результат работы, услуга, цифровой продукт.
Обращаем внимание, что предельные сроки удовлетворения законных требований потребителя ответственными перед ним лицами при предъявлении потребителем требования сокращены и составляют:
замена товара с дополнительной проверкой качества – сокращена с 20 до 14 дней;
возврат уплаченной за товар (работу, услугу) суммы, возмещение убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, – сокращены с 10 до 7 дней (при проведении экспертизы – до 14 дней);
безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт) товара – сокращено с 45 до 14 дней;
возмещение убытков в связи с нарушением сроков выполнения работы, оказания услуги, недостатками выполненной работы (услуги), при расторжении договора – сокращены с 10 до 7 дней.
Теперь продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара не только при возникновении спора с потребителем о причинах появления недостатка в товаре, но и в случае спора о достоверности информации о товаре и его изготовителе.
На продавца и исполнителя возлагается обязанность соблюдать права потребителей в том числе при реализации продукции без взимания платы (например, в маркетинговых и рекламных целях).
Расширена сфера ответственности маркетплейсов: их обязали обеспечить соблюдение требований Правил продавцами товаров и исполнителями услуг, предложения которых они размещают на своей электронной площадке, обеспечить условия для предоставления ими полной и достоверной информации о реализуемой продукции.
В Единые правила включено новое для потребительского законодательства понятие «цифровой продукт», защите прав потребителей при реализации цифровых продуктов посвящена специальная глава Единых правил.
Единые правила призваны улучшить условия предоставления услуг и товаров, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей.
